成功案例 2020年教育训练消费舆情数据剖析 来源:亚博手机 作者:亚博充值送 发表时间: 2024-03-29 02:54:43

  近年来,教育训练消费一向呈快速上升趋势。特别是跟着线上训练事务的快速展开,顾客足不出门就可以享遭到各种教育训练服务,让教育训练线上线下融合获得了杰出展开。但教育训练职业在快速展开的一起,也带来了不少新的问题。

  受疫情影响,2020年有关教育训练消费方面的顾客投诉显着增多。上半年很多线下训练安排全面停课,有的改到线上进行,有的完全关门歇业,导致很多教育训练合同改变和合同吊销事情;下半年多家大型教育训练安排先后关门跑路,引发很多顾客退费无门。

  为全面了解教育训练职业的消费情况,保护顾客的合法权益,北京阳光消费大数据研究院联合顾客网()对2020年的教育训练消费舆情数据进行了统计剖析。

  北京阳光消费大数据研究院监测数据显现,全网共监测到2020年有关教育训练消费舆情信息3847566条。其间,正面舆情信息458997条,占比11.93%;中性舆情信息676431条,占比17.58%;负面舆情信息2712138条,占比70.49%。有关教育训练消费的负面舆情超过了舆情总数的七成,这阐明教育训练商场在快速展开的一起,也还存在不少需求处理的问题。

  舆情数据显现,教育训练消费负面舆情首要会集在退费困难、虚伪宣扬、训练质量和合同胶葛四个方面。其间,退费困难信息1623718条,占比59.87%;宣扬误导信息387953条,占比14.30%;训练质量信息301047条,占比11.10%;合同胶葛信息225656条,占比8.32%;其它方面173764条,占比6.41%。

  在所有教育训练消费负面舆情中,退费困难舆情信息数量最多,占比挨近六成。舆情数据显现,在1623718条教育训练退费困难舆情信息中,关门跑路问题855234条,占比52.67%;资金开裂问题405493条,占比24.97%;合同胶葛问题194738条,占比11.99%;其它问题168253条,占比10.36%。由此可见,教育训练退费困难舆情首要会集在关门跑路和资金开裂方面,两者舆情数量之和占到退费困难舆情的近多半。这也阐明媒体和顾客都十分重视教育训练的关门跑路和资金开裂等退费困难问题。

  宣扬误导舆情在教育训练消费负面舆情中排第二,仅次于教育训练退费困难舆情。舆情数据显现,在387953条教育训练宣扬误导舆情信息中,价格误导信息169365条,占比43.66%;夸张师资信息115047条,占比29.65%;贩卖焦虑信息44956条,占比11.59%;虚伪许诺信息35824条,占比9.23%;其他信息22761条,占比5.87%。由此可见,教育训练职业的宣扬误导舆情首要触及价格误导、夸张师资、贩卖焦虑、虚伪许诺等四个方面,其间价格误导问题最为杰出。不少训练安排的贱价营销活动存在严峻误导问题。

  教育训练质量负面舆情相同比较杰出,首要触及授课质量不高、上课软件问题、私行替换教师以及供给盗版内容等问题。舆情数据显现,在301047条教育训练质量负面舆情中,触及授课教师信息148365条,占比49.28%;触及训练内容信息93847条,占比31.17%;触及训练方法信息32536条,占比10.81%;其他信息26299条,占比8.74%。阐明训练质量问题首要触及授课教师和训练问题两个方面。

  教育训练合同胶葛舆情相同比较杰出,首要触及不实现合同、霸王条款以及不签合同等问题。舆情数据显现,在225656条教育训练合同胶葛舆情中,不实现合同信息98472条,占比43.64%;霸王条款信息75627条,占比33.51%;不签合同信息38635条,占比17.12%;其它信息12922条,占比5.73%。

  结合本次监测的教育训练消费舆情数据,北京阳光消费大数据研究院有关专家以为,教育训练消费问题较多的原因首要有以下几个方面:

  首先是部分教育训练安排缺少诚信遵法认识。部分教育训练安排为了获取更多经济赢利,不吝采纳各种与教育不相称的营销手法,有的训练安排片面夸张师资力气和训练作用,招引学生和家长报名参与;有的训练安排贱价出售教育训练服务后,又经过下降服务规范、替换教师等手法下降运营本钱;有的训练安排乃至收取很多膏火后忽然关门跑路,导致很多顾客退费无门。这些训练安排缺少诚信遵法认识和社会职责感,不只侵害了顾客的合法权益,并且对教育训练职业的诺言和健康展开构成负面影响。

  其次是有关法律法规不健全和监管不到位。现在除了《民办教育促进法》,很少有关教育训练方面的法律法规。尽管《民办教育促进法》规则,营利性民办学校有必要依法申办《营业执照》和《办学答应证》,才干从事教育训练活动。但实际中,因为没有相应的配套法规,有关监管职责也区分不清,所以有关教育训练方面的监管很难落到实处。依据《国务院办公厅关于规范校外训练安排展开的定见》,教育部分应担任查办未获得办学答应证违法运营的安排,并要点做好训练内容、训练班次、招生目标、教师资格及训练行为的监管作业,牵头安排校外训练商场综合法律。但实际中,很多未获得办学答应的安排依然违法展开教育训练活动,其师资水平缓教学质量底子没有保证,而这些训练安排并没有得到有用监管。

  此外是部分顾客缺少自我防备认识。顾客在挑选教育训练安排时,大多是经过网络广告获取相关信息,然后经过网络或电话交流,很简单轻信出售人员的宣扬和口头许诺。有的顾客乃至连合同都没有签定,就向训练安排付出了高额膏火,有关课时方案、收费规范和退费机制没有任何约好。假如遇到问题,顾客没有有力的依据,首要是依据训练安排的单独方针,往往很难维权成功。顾客缺少自我防备认识,一方面是导致本身的权益简单遭到危害,另一方面也怂恿了训练安排的违法违规和其他不良行为。

  依据本次监测到的教育训练消费舆情数据,北京阳光消费大数据研究院有关专家提出以下几点主张:

  一是健全法律法规,清晰监管部分的职责区分。主张赶快完善有关教育训练方面的法律法规,进一步清晰监管部分的监管职责,清晰教育训练安排的准入门槛,对其展开广告宣扬、师资认证、教学质量以及胶葛处理等方面做出具体要求,保证教育训练职业的展开和规范有法可依、有章可循。特别是针对快速展开中的在线教育训练问题,更是需求细化监管规范,加大法律力度,有关教育、商场监管、人事劳作以及互联网办理等部分应加强协作,构成监管合力,真实做到让教育训练职业在规范中展开、在展开中规范。

  二是加强职业自律,进步训练安排的诚信遵法认识。现在,我国教育训练特别是在线教育训练还处于不断探究测验阶段。为削减展开中的不规范现象,推进职业健康展开,主张有关职业安排活跃拟定相关规范,进行自我束缚,探究从源头上遏止危害顾客合法权益现象的产生。教育训练安排应坚持教育的初心,加强自律,自觉违法违规行为,不断进步社会职责认识。特别是要在教师招聘、课程设计、授课质量、售后服务等方面,对本身严格要求,保证为顾客供给优质教育训练服务。只要教育训练安排诚信遵法运营,真挚对待顾客,自动承当社会职责,才干保证职业健康和稳定展开。

  三是进步自我防备认识,慎重挑选教育训练安排。顾客在挑选训练安排或购买教育训练服务时,应事前检查训练安排的有关资质,多家比较并试听相关课程,然后结合本身实际情况作出挑选,不要看了广告宣扬或听了出售人员的口头许诺,就匆忙付款。签定合一起要留意检查相关条款,特别留意退费和免责等条款内容。如不是有必要借款付出的,尽量不要挑选借款方法。签署合同后要保存好书面资料等相关依据。在训练过程中,假如遇到权益受损问题,要及时搜集好相关依据,依法保护自己的合法权益。

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